Cosa include un contratto di assistenza IT
Un contratto di assistenza non è un foglio burocratico: è un accordo operativo che definisce con precisione cosa succede quando qualcosa smette di funzionare. Include tempi di risposta garantiti per ogni livello di priorità, canali di contatto dedicati (telefono, email, ticketing), un monte ore mensile di interventi inclusi nel canone, manutenzione preventiva programmata e monitoraggio continuo dei sistemi critici. Il vantaggio per l'azienda è la prevedibilità: sapete esattamente quanto spendete al mese e quali livelli di servizio ricevete.
La manutenzione preventiva è la componente che fa la differenza tra un contratto di assistenza e una semplice reperibilità. Comprende aggiornamenti di sistema e patch di sicurezza pianificati, verifica dei backup con test di restore periodici, controllo dello stato hardware con analisi predittiva, pulizia e ottimizzazione dei sistemi. Queste attività vengono eseguite in orari concordati per non interferire con il lavoro quotidiano e riducono drasticamente il numero di guasti e fermi macchina imprevisti.
Livelli di servizio: cosa sono gli SLA in pratica
SLA significa Service Level Agreement: è l'impegno scritto sui tempi di risposta e risoluzione per ogni tipo di problema. In pratica funziona così: se un server critico si blocca (priorità alta), il contratto garantisce presa in carico entro 30 minuti e risoluzione entro 4 ore. Se un dipendente non riesce a stampare (priorità bassa), la presa in carico avviene entro 4 ore con risoluzione entro il giorno lavorativo successivo. Ogni mese ricevete un report con i tempi effettivi confrontati con gli SLA contrattuali.
Offriamo tre livelli di contratto. Il piano Base include assistenza in orario lavorativo, manutenzione trimestrale e un monte ore contenuto per interventi. Il piano Standard aggiunge monitoraggio proattivo dei sistemi, manutenzione mensile e tempi di risposta più rapidi. Il piano Premium garantisce copertura 24/7, monitoraggio continuo con alert in tempo reale, manutenzione preventiva settimanale e un tecnico dedicato. Il livello giusto dipende dalla complessità della vostra infrastruttura e dalla criticità dei sistemi per il business.
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Richiedi un Preventivo →Perché un contratto conviene rispetto alla chiamata spot
La chiamata spot (intervento su richiesta senza contratto) sembra più economica: paghi solo quando serve. In realtà, i costi nascosti sono significativi. Senza manutenzione preventiva, i guasti sono più frequenti e più gravi. Senza monitoraggio, i problemi vengono scoperti quando l'operatività è già compromessa. I tempi di intervento sono più lunghi perché non c'è priorità contrattuale. E il costo orario dell'intervento spot è sempre superiore al costo orario equivalente di un contratto.
Per dimensionare il contratto giusto per la vostra azienda, partiamo da un sopralluogo tecnico: numero di postazioni, server, apparati di rete, software critici e livello di complessità dell'infrastruttura. Sulla base di questi dati, proponiamo il piano che bilancia il livello di protezione necessario con il budget disponibile. Il contratto è modulare: potete partire con il livello Base e passare a Standard o Premium quando l'infrastruttura cresce o le esigenze cambiano.
